一、客戶服務範圍

　　1、凡由我司（sī）生產的各係列（liè）產品，產品交付驗收完畢後，我司將對該客戶該產品建立獨立的檔案，便於以後對（duì）客戶進行（háng）定（dìng）期跟（gēn）蹤、定期服務。

　　2、售後服務定期的跟蹤回訪。根據不同設備。每年五次以上的定期電話回訪，了解設備運行情況，適（shì）時提出合（hé）理的保養方案，與用戶的操（cāo）作（zuò）維護人員日常操（cāo）作疑問交流和解答。

　　3、操作指導。現場組裝設（shè）備到達用戶現場指導安裝和調試（shì）;指導設備（bèi）係統操作維護人員獨立操作（zuò）、維護和（hé）簡單故障排除。
 

二、淨化設備（bèi）售後維護條（tiáo）款

　　所有產品自驗收合格之日起（qǐ）除人為及一切不可抗力等因素外的正常使用情況（kuàng）下免費保修一年（nián），終生維修及技術支持（chí）服務;由（yóu）於使用不當出現以下情況的故障提供有償售後（hòu）：

　　1、設備在安裝驗收後受（shòu）外加影響（xiǎng）以致變形、穿（chuān）孔、掛花、掉漆,玻璃撞碎（suì）等現象;

　　2、使用不當造成變形或斷裂，以致電器無法正常工作,控製麵板上開關打爛或者打裂，指示燈擦裂或打爛等現象;

　　3、時間繼電器按鍵按爛（làn），以致無法複原，日光燈及燈罩撞裂或者打爛，接（jiē）錯線燒（shāo）壞變壓器及設備所有配件等現象;

　　4、自行移動設（shè）備，以致設備無法正常工作，自行改動電路，以致設備無法正常工作;

　　5、其他人員攀爬設備造成部分下垂、拉手鬆動脫落及變形等現象，其他人為因素造成的設（shè）備故障;

　　6、過濾（lǜ）器在使用過程中外力（lì）損壞;
 

三、售後服務人員要求：

　　1、所（suǒ）有負責售後服務（wù）人員必需穿公（gōng）司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內準（zhǔn）時上門為用戶提供相應的售後服務。

　　2、注重服務態度。在（zài）服（fú）務過程（chéng）中，與他人溝通時態度應（yīng）當溫和，與（yǔ）客戶講話時不可（kě）強暴粗劣，更不可與客戶發生（shēng）口角、爭執。

　　3、上門提供（gòng）服（fú）務或給用戶解決問題後，客戶須在售後服務單上填寫意見及簽名。

　　4、上（shàng）門服務解決問題三天內，需安排人員對用戶進行（háng）電話回訪，以確認相關問題是否得到解決，用戶對服務是否（fǒu）滿意等。
 

四、售後服務時間要求：

　　不管是有償售後服務還是無償（cháng）售後（hòu）服務，客戶把設備需要售後的問題反饋到我公司，在我司（sī）出方（fāng）案，客戶確認方案後：

　　1、珠江三角洲、長江三角洲範圍內24小時內到達現場解決售後（hòu）服務問題;

　　2、其（qí）他地區一般48小時（shí）內到達現（xiàn）場解（jiě）決售後服務問題，特（tè）殊偏遠地區96小時內到達現場（chǎng）解決售後服（fú）務問題;